Hilfe

Der Code kommt nicht an

• Schau im Spam- oder Werbeordner nach. Der Betreff lautet «… ist dein Anmeldecode für BookIT».
• Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse richtig geschrieben hast. Auf dem Code-Screen siehst du, wohin wir den Code geschickt haben.
• Ein Code gilt nur kurze Zeit. Fordere in der App einen neuen an, sobald der Zähler abgelaufen ist; der ältere Code gilt dann nicht mehr.
• Statt den Code einzutippen, kannst du auch den Link in der E-Mail auf deinem Telefon öffnen.
• Für Konten von Betrieben gibt es keinen Kundencode. Nutzt du BookIT bereits für deinen Salon, melde dich in der App unter «Ich führe einen Betrieb» an. Aus Datenschutzgründen sagt die App beim Anfordern nicht, ob es zu einer Adresse ein Konto gibt.

Mein Salon fehlt in der App

Ein Salon erscheint automatisch, wenn beides stimmt:

1. Du meldest dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die dein Salon von dir kennt (zum Beispiel aus deiner letzten Online-Buchung). Mit einer anderen Adresse können wir dich nicht zuordnen.
2. Der Salon hat die Kunden-App aktiviert. Das entscheidet jeder Salon selbst; frag ihn bei deinem nächsten Besuch danach.

Danach siehst du den Salon nach dem nächsten Öffnen der App oder wenn du die Startseite nach unten ziehst. Eine neue Adresse kann dir der Salon in seiner Kundenkartei eintragen. Hast du die App schon mit einer anderen Adresse genutzt, bleibt der Salon bei diesem Konto: Melde dich mit der alten Adresse an oder lösche das alte Konto zuerst.

Ich bekomme keine Mitteilungen

Schalte in der App unter «Profil» die Option «Push auf diesem Gerät» ein und erlaube Mitteilungen, wenn dein Telefon danach fragt. Hast du sie früher abgelehnt, erlaubst du sie in den Einstellungen deines Telefons unter «Mitteilungen» → «BookIT». Erinnerungen und Terminänderungen kannst du im Profil einzeln ein- und ausschalten. Beim Abmelden meldet die App das Gerät ab.

Konto löschen

Du kannst dein Konto in der App löschen oder die Löschung per E-Mail beantragen, auch ohne die App (siehe Ohne App).

Als Kundin oder Kunde

In der App unter «Profil» → «Konto löschen». Wir löschen sofort dein App-Konto, dein Profilbild, die Verknüpfungen zu deinen Salons, deine Geräte, deine Wunschfotos und Fotos von Terminen, die Wünsche, die du in der App eingetragen hast (auch Angaben zu Unverträglichkeiten und Allergien), und deine Bewertungen aus der App. Deine Kundendaten beim Salon selbst (Termine, Rechnungen und was das Team über dich notiert hat) bleiben dort bestehen, weil der Salon sie für seine Arbeit und Buchhaltung braucht. Möchtest du auch diese löschen lassen, wende dich direkt an deinen Salon.

Als Betrieb oder Mitarbeitende

In der App im Businessmodus unter «Mehr» → «Konto löschen». Mitarbeitende löschen nur ihr eigenes Konto: Wir löschen das Login sofort und anonymisieren dein Profil; der Kalender des Salons und die Termine darin bleiben Daten des Betriebs. Hast du noch keinen Salon angelegt, löschen wir das Konto sofort vollständig.

Bist du die einzige Inhaberin oder der einzige Inhaber, wird der ganze Betrieb gekündigt: Online-Buchungen, Kunden-App und alle Logins des Betriebs schliessen sofort, die Daten des Betriebs werden nach einer Frist von 30 Tagen endgültig gelöscht. Innerhalb dieser Frist kannst du uns schreiben, um die Löschung zu stoppen. Was du aufbewahren musst (zum Beispiel für die Buchhaltung), sicherst du vorher im Dashboard unter «Einstellungen» → «Datenexport».

Ohne App per E-Mail

Hast du die App nicht mehr oder kommst du nicht mehr in dein Konto, zum Beispiel weil der Betrieb deinen Zugang deaktiviert hat? Dann schreib uns an hallo@book-it.ch mit dem Betreff «Konto löschen». Das gilt für Kundinnen und Kunden, Inhaberinnen und Inhaber sowie Mitarbeitende, auch wenn ihr Zugang deaktiviert ist. Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos und gib an, ob es ein Kundenkonto oder das Konto eines Betriebs ist (mit dem Namen des Betriebs). Kommt die Anfrage von einer anderen Adresse, fragen wir zuerst nach, damit niemand Fremdes dein Konto löschen kann.

Wir löschen dasselbe wie beim Löschen in der App (siehe oben) und bestätigen es dir per E-Mail, spätestens 30 Tage nach deiner Anfrage. Bei einem deaktivierten Zugang löschen wir dein Login und anonymisieren dein Profil; die Termine bleiben Daten des Betriebs. Bestehen bleibt ebenfalls dasselbe wie in der App: deine Kundendaten beim Salon und bei Mitarbeitenden der Kalender des Betriebs. Bei der einzigen Inhaberin oder dem einzigen Inhaber schliessen wir den Betrieb und löschen seine Daten nach der Frist von 30 Tagen. Technische Protokolle bewahren wir nur so lange auf, wie es für Betrieb und Sicherheit nötig ist (siehe Datenschutz).

Ich führe einen Betrieb

Mit BookIT verwaltest du Termine, Kundinnen und Kunden, Dienstplan und Online-Buchungen. In der App tippst du auf «Ich führe einen Betrieb» und meldest dich mit deinem BookIT-Konto an oder startest neu. Im Browser meldest du dich über die Anmeldung an.

Damit deine Kundinnen und Kunden die App nutzen können, aktivierst du sie im Dashboard unter «Einstellungen» → «Kunden-App». Sie melden sich dann mit der E-Mail-Adresse an, die in deiner Kundenkartei steht.

Kontakt

Holler Ventures GmbH
Stampfenbachstrasse 70
8006 Zürich, Schweiz
E-Mail: hallo@book-it.ch

Fragen zu einem Termin, zu Preisen oder Öffnungszeiten beantwortet dein Salon am besten direkt. Siehe auch Datenschutz und Impressum.